多款APP被曝接连包年会员比单年贵 “追剧”越来越贵！

  武汉市民李先生最近发现，百度网盘主动续费的费用比撤销订阅后从头购买还贵。他感觉到很不满，以为这是对老用户的不公正对待。李先生的状况并非个例，许多音视频渠道都被指存在相似问题。

  李先生在检查账单时发现，百度网盘主动扣除了263元的会员费，而他之前挑选接连包年服务时，价格比单年直接购买廉价100多元。但是，接连包年到期后的主动续费费用居然比撤销接连包年后从头购买的费用还要高。李先生表明，这显然是对老用户的“杀熟”行为。

  相似的状况也出现在其他渠道上。例如，qq视频SVIP会员主动续费为348元/年，而手动续费只需308元/年或288元/年。优酷视频接连包年费用为199元/年，但会员到期后将以348元/年的价格续费，价格差高达149元。

  主动续费形式尽管为公司可以带来了安稳的现金流和较低的用户流失率，但也引发了顾客的不满。在黑猫投诉反应渠道上，与“主动续费”相关的投诉量超越20万条。优酷视频客服表明，首年订阅有优惠，次年康复原价续费。顾客一旦被主动续费，即使对价格不满，也很难追回这笔费用。

  上海市消保委查询发现，顾客针对主动续费问题的投诉大多散布在在四个方面：默许勾选、贱价招引、无提示扣款以及撤销方法不快捷。为保证顾客权益，《顾客权益保护法施行法令》和《网络买卖监督管理办法》明确要求，主动续费需“明显提示”。专业的人主张，顾客应核实宣扬信息，封闭主动扣费功用，并了解渠道售后方针，防止因“不支持无理由退货”等条款形成丢失。

  华中师范大学社会学教授梅志罡指出，企业若想久远开展，必须公正对待新客户和老客户。只要安稳客户集体，企业才可以获得长时间安稳的收益。

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