连续包月次月价格高却未明示！这些知名APP被上海市消保委点名

  随着移动网络技术的发展，网络购物、旅游出行、文化资讯、影音娱乐等各类手机APP是我们日常生活和工作学习必不可少的消费端口和工具，很多消费者还会选择成为APP的付费会员，其中不少是自动续费会员。

  然而，很多消费者反映，本来是冲着有优惠才开通的会员，但过程中遇到了次月价格没有显著提示、开通前没有让我们消费者阅读条款的步骤、未提前通知就自动扣费、无法取消自动续费等问题。

  今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费的人接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

  为了解新法规的贯彻落实情况，保障消费者知情权和选择权，上海市消保委联合上海财经大学模拟普通消费者，对七个类别的70款APP和30部微短剧开展了自动续费专项消费调查，其中70款APP采取连续包月的方式，微短剧则采取自动解锁下一集或会员畅看模式，调查经营者的提醒和告知义务是否履行到位。

  根据法律和法规的规定从消费者反映比较突出的问题出发，以下4个方面值得关注。

  连续包月服务存在两种情况：一种是首月与次月价格相同，另一种则是两者价格不相同。现在，很多APP采用首月低价策略吸引新用户，但次月通常就会恢复到比较高的价格。在这种情况下，我们大家都认为，当首月与次月价格不同时，APP运营方应该向消费者做出显著的提示。

  在这方面做的较好的APP有、美团单车、滴滴青桔、喜马拉雅、爱企查等5个，占总比的7.1%。另有26个APP的首月与续费价格相同，占比37.1%。得到、KEEP等34个APP虽然对价格差异进行了提示，但是提示方式不够明显，如字体较小或采用灰度显示等，占比48.6%。

  在这方面做的不够好的是微博，其支付页面仅提示当前支付价格为优惠价，但未标明续费价格。据了解，微博前3个月优惠价格是5元/月，但从第四个月起价格就涨到了12元。

  在开通自动续费的过程中，我们大家都认为有一个让我们消费者阅读条款的提示并进行确认是很必要的，一方面是由于条款内容本身就具有重要性，另一方面是通过这一个设置可以在某些特定的程度上避免消费者的误操作。

  在此次调查中，我们得知，有69款APP（占比98.6%）都设置了两个步骤：先要求消费者点击勾选“阅读并同意服务协议”，随后才是进行支付操作。但是，小象超市APP只显示了一个步骤，即将确认协议与支付环节合并，购买页面上仅显示“确认协议并开通”，我们大家都认为这样的设置显然是不够严谨的。

  依据《消费者权益保护法实施条例》第十条第二款的规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费的人接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

  调查发现，有28个APP会通过站内信、短信、支付渠道通知等两种以上途径通知消费者自动续费日期，做得较好，占比为40%。微信读书、幕布等32个APP仅通过站内信、苹果邮箱或支付渠道中的一种提示消费者，占比为45.7%。单一提示方式特别是站内信和苹果邮箱，存在消费者不打开APP或不逐封检查邮件就发现不了的情况，非常容易被忽略，不够显著。

  调查发现，印象笔记APP在自动续费提醒方面做的不够好，未通过任何途径提前通知消费者。另外，在我们体察过程中，我们与行者、欧路词典、无他相机3个APP进行了沟通，他们已迅速采取了纠正措施，积极改进了通知机制。

  调查认为，取消自动续费的便捷度不应该低于开通的便捷度，如果能在APP内开通自动续费的话，那么也应该在APP中以同样的便捷度设置相关的取消入口。

  调查发现，33个APP可以直接在应用内完成自动续费的开通与取消，占比为47.1%。而有34个APP在应用内只能开通自动续费，取消操作则需通过支付渠道进行，占比为48.6%。此类APP均在支付页面或会员协议中明确告知了消费者这一取消流程。

  在体察70款APP之余，我们还体察了30部微短剧，发现有4个微短剧剧场涉及自动续费，其中3个平台（繁花剧场APP、星芽免费短剧APP、来看短剧APP）没有设置显著提醒提请消费者注意续费。

  总体来看各个APP和微短剧经营者以自动续费方式提供服务的提醒和告知义务的履行情况，较《消费者权益保护法实施条例》施行前有了明显提高但仍存在一些不足。

  一是优化会员服务购买展示页面，通过较大字体和特殊颜色等方式，充分提醒消费者注意价格。

  二是考虑到手机终端软硬件差异和消费的人的使用习惯，至少采取站内信、短信推送、支付渠道通知等两种以上方式，提前通知消费者将进行自动续费。

  三是提供消费者便捷的自动续费取消或退订路径，一定要通过支付渠道进行取消的，应特别告知，从而充分地保障消费者的知情权和选择权。

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