上海市消保委手机APP主动续费服务查询显现——小象超市、形象笔记等APP主动续费提示待改善

  APP会员接连包月服务未提早告诉就主动扣费，想要撤销却过分杂乱。11月26日，上海市顾客权益维护委员会发布主动续费服务消费查询报告，指出在查询的70款APP和30部微短剧中，微博未标明续费价格；小象超市APP提示顾客阅览条款的设置不行谨慎；形象笔记APP未经过任何途径提早告诉顾客主动续费。此外，繁花剧场APP等3个微短剧途径未设置显着提示提请顾客留意续费。对此，上海市消保委主张，APP和微短剧经营者应至少采纳站内信、短信推送、付出途径告诉等两种以上方法，提早告诉顾客将进行主动续费。

  为保证顾客知情权和选择权，近来，上海市消保委模仿一般顾客，对7个类别的70款APP和30部微短剧展开了主动续费专项消费查询，其间，70款APP采纳接连包月的方法，微短剧则采纳主动解锁下一集或会员畅看形式，查询经营者的提示和奉告责任是否实行到位。

  据介绍，接连包月服务存在两种状况：一种是首月与次月价格相同，另一种是两者价格不相同。许多APP选用首月贱价战略招引新用户，但次月一般康复到比较高的价格。上海市消保委指出，当首月与次月价格不一起，APP运营方应该向顾客做出显着提示。

  查询显现，体现较好的有、美团单车、滴滴青桔、喜马拉雅、爱企查5个APP，占比7.1%；还有26个APP的首月与续费价格相同，占比37.1%；得到、KEEP等34个APP尽管对价格差异进行了提示，可是提示方法不行显着，如字体较小或选用灰度显现等，占比48.6%。

  值得留意的是，微博APP付出页面仅提示当时付出价格为优惠价，但未标明续费价格。据了解，微博前3个月优惠价格是每月5元，但从第4个月起价格就涨到了每月12元。

  上海市消保委指出，在注册主动续费的过程中，APP应有让我们顾客阅览条款的提示并进行承认，一方面由于条款内容自身就具有重要性，另一方面是经过设置能够在某些特定的程度上防止顾客误操作。

  在此次查询中，有69款APP(占比98.6%)均设置了两个过程：先要求顾客点击勾选“阅览并赞同服务协议”，随后进行付出操作。可是，小象超市APP只显现了一个过程，行将承认协议与付出环节兼并，购买页面上仅显现“承认协议并注册”，上海市消保委以为该设置不行谨慎。

  在提示顾客主动续费的途径方面，查询发现，有28个APP会经过站内信、短信、付出途径告诉等两种以上途径告诉顾客主动续费日期，占比40%。

  微信读书、幕布等32个APP仅经过站内信、苹果邮箱或付出途径中的一种提示顾客，占比45.7%。单一提示方法特别是站内信和苹果邮箱，存在顾客不翻开APP或不逐封查看邮件就发现不了的状况，十分简单被疏忽。

  查询发现，形象笔记APP在主动续费提示方面，未经过任何途径提早告诉顾客。在体恤过程中，上海市消保委与行者、欧路词典、无他相机3个APP进行了交流，三者均已敏捷采纳了纠正办法，活跃改善了告诉机制。

  上海市消保委指出，撤销主动续费的快捷度不应该低于注册的快捷度，假如能在APP内注册主动续费，那么也应该在APP中以相同的快捷度设置相关撤销进口。查询发现，33个APP能够直接在运用内完结主动续费的注册与撤销，占比47.1%。而有34个APP在运用内只能注册主动续费，撤销操作则须经过付出途径进行，占比48.6%。此类APP均在付出页面或会员协议中清晰奉告了顾客撤销流程。

  在体恤70款APP之余，上海市消保委还体恤了30部微短剧，发现有4个微短剧剧场触及主动续费，其间繁花剧场APP、星芽免费短剧APP、来看短剧APP这3个途径未设置显着提示提请顾客留意续费。

  上海市消保委表明，全体看来，APP和微短剧经营者以主动续费方法供给服务过程中，提示和奉告责任的实行状况较《顾客权益维护法实施法令》实施前有了显着提高，但仍存在一些缺乏。上海市消保委主张优化会员服务购买展现页面，经过较大字体和特别色彩等方法，充沛提示顾客留意价格。考虑到手机终端软硬件差异和消费的人运用习气，经营者应至少采纳站内信、短信推送、付出途径告诉等两种以上方法，提早告诉顾客将进行主动续费。一起，应供给顾客快捷的主动续费撤销或退订途径，一定要经过付出途径进行撤销的，应特别奉告，充沛保证顾客的知情权和选择权。